집단 소송에서 Dell Inspiron 2 주장

켈리 메호터

집단소송 제안에서는 Dell의 Inspiron 2-in-1 노트북에 정상적으로 사용하면 몇 달만 사용해도 파손될 수 있는 결함이 있는 힌지가 장착되어 있다고 주장합니다.

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39페이지 분량의 소송에 따르면 Inspiron 2-in-1 시리즈의 주요 판매 포인트는 두 개의 경첩을 따라 장치를 접어 기존 노트북이나 터치스크린 태블릿으로 사용할 수 있다는 것입니다. Dell은 2-in-1 컴퓨터가 "유연하고" "가벼우며 내구성이 뛰어난 소재"로 제작되어 사용자가 노트북, 텐트, 태블릿 또는 스탠드 모드 간을 원활하게 전환할 수 있다고 광고하지만 컴퓨터의 힌지 케이스에서는 "조기, 예기치 않게 압류 및 고장"이 발생하여 장치에서 분리되어 장치를 쓸모 없게 만들 수 있다고 주장합니다.

고소장에서는 힌지 결함으로 인해 Dell 사용자가 장치 구성을 변경하는 능력이 궁극적으로 방해를 받거나 "완전히 부서질까 봐" 노트북을 안전하게 열거나 운반하는 것이 방해된다고 주장합니다. 더욱이 케이스에 따르면 힌지가 분리된 후 디스플레이 유리에 압력이 가해져 화면과 주변 플라스틱이 깨질 수 있다고 합니다.

메릴랜드에서 4월 7일에 제기된 소송에서는 Dell이 자사의 Inspiron 2-in-1 노트북이 이중 힌지 시스템 결함으로 인해 어려움을 겪고 있음을 알고 있으면서도 "의도적으로 그리고 의도적으로" 소비자에게 이 문제를 숨겼다고 주장합니다.

소송에서 알 수 있듯이 Dell은 깨진 경첩을 사용자 오류로 비난하여 수리 비용 지불을 피하는 경우가 많습니다. 고객이 보증을 받을 자격이 있는 경우 컴퓨터 제조업체는 깨진 힌지를 유사한 결함이 있는 부품으로 교체할 것이라고 소송은 주장합니다.

서류에는 소비자가 "구매 직후" 컴퓨터의 힌지가 고장날 것이라는 것을 알았더라면 Dell 2-in-1 노트북을 구입하지 않았거나 장치 가격을 훨씬 더 적게 지불했을 것이라고 주장합니다.

소송에서는 출시 전 내구성 테스트 중에 수집된 데이터를 기반으로 Dell이 Inspiron 2-in-1 시리즈가 2014년에 출시되기 전에 힌지 결함을 "알았거나 알았어야 했다"고 주장합니다. 이 테스트를 위해 회사는 노트북 베이스와 덮개를 "수만 번" 열고 닫고 비틀었다고 주장합니다.

그러나 구매자가 Inspiron 힌지가 불과 몇 백 번 사용한 후 또는 구입 후 비교적 짧은 시간에 고장났다고 보고했다는 점을 고려하면 소송은 이 주장에 이의를 제기합니다.

“소비자가 단 몇 달만 사용해도 힌지가 고장나는 경향이 있다는 점을 감안할 때(이 기간 동안 클래스 멤버는 수백 번만 힌지를 사용했을 것입니다) 사전 출시 테스트에서 [Inspiron 장치]가 다음과 같은 문제를 겪고 있음이 반드시 밝혀졌거나 밝혀졌어야 했습니다. 결함이 있고 조기 실패가 발생하기 쉽습니다.”라고 소송은 주장합니다.

Inspiron 2-in-1 시리즈가 출시된 이후 수백 명의 소비자가 Dell 포럼에 넘쳐 노트북 힌지 파손 및 관련 장치 손상에 대해 불만을 토로했습니다. 케이스에 따르면 다양한 타사 제품에서도 유사한 보고서를 찾을 수 있다고 덧붙였습니다. -파티 웹사이트. 또한, 대량의 보증 청구, 수리 요청 및 교체 부품 판매로 인해 Dell이 Inspiron 힌지 문제를 인지하게 되었다고 서류는 주장합니다.

불만 사항에 따르면 Dell은 2019년부터 프리미엄 7000 시리즈 Inspiron 2-in-1 장치에 단일 힌지 디자인을 사용하기 시작했으며 이는 회사가 이중 힌지 시스템 결함을 인지하고 있음을 나타냅니다.

"정보와 믿음에 근거하여 Dell은 고객이 구매 직후 고장날 가능성이 있는 2-in-1 장치에 수천 달러를 지출하는 것을 용납하지 않을 것이라는 것을 알았기 때문에 프리미엄 제품에 대체 힌지 디자인을 배치했습니다."라고 케이스는 주장합니다.

불만 사항에 따르면 Dell은 소비자가 "잘못 사용"한 경우에만 힌지가 고장나고 사용자에게 수리 또는 교체 비용으로 상당한 본인 부담 비용이 부과된다는 주장을 바탕으로 보증 청구를 일상적으로 거부합니다. 한 소비자가 회사 게시판에 밝혔듯이 Dell은 "고객 잘못이라고 말하기 위해 최선을 다할 것이지만 [sic] 문제가 있었다면 받아들이지 않을 것입니다"라고 소송은 전달합니다.